Взаимопонимание - что такое, как его достичь? Что такое взаимопонимание Что такое взаимопонимание как

В отношениях между людьми взаимопонимание - это практически все. Человек познает себя через общение с семьей, с окружающими, с работой. По сути, люди постоянно находятся во взаимоотношениях со всем и всеми и не могут обойтись без взаимного понимания. Именно поэтому находить с окружающими довольно важно. Размышляя о том, взаимопонимание - что такое и для чего оно нужно, стоит помнить, что это процесс, который помогает понять себя благодаря общению с другими людьми. Поэтому, если у человека возникают проблемы, и ему кажется, что его никто не понимает, необходимо начать с себя и заглянуть к себе в душу.

Основа семьи

Семья не может быть крепкой, если между супругами отсутствуют такие составляющие, как взаимоуважение, взаимоподдержка и взаимопонимание. Только благодаря ним такое великое чувство, как любовь, может процветать долгие годы. Если хотя бы одна из этих основ «не функционирует», отношения будут уязвимы. Это может проявляться в ссорах или в растущем недоверии.

Практически все проблемы, которые возникают между мужем и женой, обусловлены недостаточным взаимопониманием. Если не отреагировать на ситуацию своевременно, есть риск, что скандалы приобретут хроническую форму, и тогда настроиться «на одну волну» будет намного сложнее.

Можно ли научиться понимать друг друга?

Этот вопрос волнует не только молодоженов, но и тех, кто по каким-то причинам разучился находить общий язык со своей половинкой. Поэтому знания о том, как добиться взаимопонимания, будут полезны всем. Чтобы вернуть покой и умиротворенность в семью, придется потратить время и силы, но результат того стоит.

Вечера откровений

Как правило, бытовые хлопоты, работа и забота о детях настолько выматывают супругов, что вечером им хочется только тишины. Времени друг на друга практически не остается, и муж с женой перестают делиться мнениями. Это отдаляет их и порождает непонимание. Чтобы исправить такое положение вещей, необходимо устраивать вечера откровений, когда супруги будут полностью сконцентрированы друг на друге. Как возникает взаимопонимание? Можно строить планы, делиться своими переживаниями и мыслями, посвятить половинку в собственные мечты или решить накопившиеся конфликты.

Все разговоры необходимо вести спокойным доброжелательным тоном, не переходя на оскорбления и не высказывая претензий. Говорить нужно прямо, но выражать свои пожелания мягко. Собеседник не должен испытывать важно дать ему понять, что главная цель - найти компромисс.

Один разговор - одна проблема

Многие супруги совершают типичную ошибку, которая ведет к полному развалу: они «выбрасывают» друг на друга весь негатив, который накопился за продолжительное время, при каждой ссоре. Взаимопонимание в отношениях в этом случае вряд ли будет достигнуто. Пара должна четко запомнить для себя главное правило: одним разговором решается одна проблема. Не стоит припоминать все обиды, это будет вызывать у собеседника агрессию и желание защититься. так вряд ли получится.

Чего хочет партнер?

Задумываясь о том, взаимопонимание - что такое и как его восстановить, супруги часто забывают о том, что у партнера тоже есть желания. Поинтересовавшись, чего хочет половинка, можно решить многие проблемы. Но к чужим потребностям и желаниям необходимо относиться серьезно, не подтрунивая и не умаляя их важности. Как показывает практика, все они выполнимы, достаточно осознать, что для партнера это имеет большое значение. Тогда и он в ответ захочет сделать что-нибудь хорошее и будет больше ценить семью. Если разговаривать на одном языке, паре будет намного проще добиться взаимопонимания.

Говорить об отношениях!

Замалчивание проблем и создание иллюзии счастья - гиблое дело. Когда-нибудь негатив все равно пробьется наружу, но понять друг друга будет намного сложнее. Об отношениях нужно разговаривать, обозначая проблему сразу же, как только она появилась. Тогда ссоры не будут разрастаться, как снежный ком.

Почему возникает непонимание?

Пытаясь понять, взаимопонимание - что такое и как оно возникает, необходимо осознать, что «взаимо» - это некий баланс. Нельзя только получать, ничего не отдавая взамен, поэтому формула «я - тебе, ты - мне» должна лежать в основе любых отношений.

Чтобы семья развивалась гармонично и супруги успешно справлялись с кризисными периодами, нужно понять, что все люди - личности, и они имеют свои достоинства и недостатки. Нельзя проецировать собственные мысли на окружающих. Необходимо принимать их и не пытаться изменить.

Конфликты могут возникать в том случае, когда один из супругов перестает уважать интересы и потребности другого. Такая позиция негативно отразится на отношениях и станет первым шагом к непониманию. Всегда нужно помнить, что игнорирование приносит неудовлетворенность и раздражение, которое рано ли поздно «обрушится» на вторую половинку.

Иногда супруги не придают значения мелочам и не переживают по поводу мелких разногласий. Но все масштабное начинается с мелочей, и забывать об этом не стоит. Найти компромисс и понять мотивацию второй половинки можно всегда, но для этого необходимо проявить мудрость, терпение и перестать ставить собственные интересы на первое место.

Когда семья переживает кризисные моменты, взаимопонимание и уважение станут той базой, которая поможет спасти отношения. Поэтому так важно учиться не только слушать, но и слышать друг друга. Частые конфликты - опасный сигнал, это значит, что паре следует больше времени уделить проблемам и попытаться понять, почему так происходит.

Что мешает понять друг друга?

Взаимопонимание между людьми зависит от многих факторов. Создавая семьи, партнеры уверены, что они проживут долго и счастливо, ведь на момент росписи отношения крепкие, а трудности кажутся мелочами жизни. Но со временем ситуация немного меняется, ведь чувства уже не такие яркие, и страсть немного приутихла. Уже нет необходимости проводить каждую секунду рядом и не так страшно обидеть половинку, как раньше. Именно этот период и становится началом кризиса.

Психологи не только говорят о том, как возникает взаимопонимание, но и выделяют основные причины, которые ведут к тому, что пара перестает понимать друг друга:

Когда один из супругов начинает задумываться о том, взаимопонимание - что такое и как вернуть доверие и уважение, - это первый шаг к успеху. Семья - это ежедневный труд, который приносит удовольствие, если люди любят друг друга.

Для эффективной совместной деятельности одного познания и понимания человека человеком недостаточно. Нужно нечто такое, что обеспечивало бы психологическое единство их взаимодействия. Взаимопонимание как раз и выступает таким фактором. Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия. Вот важнейшие из них.

Сущность взаимопонимания. Наличие множества подходов к осмыслению феномена взаимопонимания объясняется его сложностью и многогранностью, что позволяет одновременно рассматривать его и как процесс, и как результат, и как состояние. Обобщая имеющиеся точки зрения, можно прийти к выводу о том, что взаимопонимание следует считать социально-психологическим феноменом, сущность которого проявляется в:

1. согласовании людьми индивидуального осмысления предмета общения;
2. взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию, в ходе которых наблюдается близость или схожесть (полная или частичная) когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения результатов совместной деятельности.

Взаимопонимание людей вместе с тем является таким уровнем их взаимодействия, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнера, а также взаимно содействуют по достижению единой цели.

Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Оно исключает свой антипод - взаимопротиводействие, с появлением которого возникает недопонимание, а потом и непонимание человека человеком.

Источниками (причинами) недопонимания могут быть:

• отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга;
• различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов;
• дефицит времени для умственной переработки получаемых и выдаваемых сведений;
• умышленное или случайное искажение передаваемой информации;
• отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;
• отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных качеств партнера, контекста его речи и поведения;
• нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной задачи;
• потеря или перенос на другую цель совместных действий и др.

Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия. Вот важнейшие из них.

1. Понимание речи взаимодействующей личности. Оно начинается с восприятия и осмыслении отдельных слов , которые являются лексическими единицами речи. Точнее говоря, даже не со слов, а с фонем, из линейной последовательности которых разворачивается речевое сообщение. Под фонемой обычно понимается кратчайшая смыслоразличительная (фонологическая) единица языка. Она должна быть воспринята партнером. Восприятие, а значит и понимание, произойдет, если у человека уже имеется система психологических признаков, по которым воспринимаются и запоминаются фонемы.

Декодирование фонем позволяет раскрыть смысл всей системы слов, которая выражает определенную мысль. После того как будут поняты отдельные предложения, начинается проникновение в смысл сообщения в целом. «Для понимания целого сообщения, - писал А. Р. Лурия, - воспринимающий должен соотнести предложения друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значение, и сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расшифровать тот мотив высказывания, который составляет его подтекст». Знание подтекста речи является необходимым условием «глубинного прочтения» мыслей. Его извлекают из содержания разговора, из той общей среды, в которую вкраплены воспринимаемые явления.

В контекст взаимодействия двух индивидов, как правило, входят они сами как самостоятельные личности и ситуация их деятельности (поведения). Декодирование сигналов от этих составляющих контекста как раз и создаст условия для достижения взаимопонимания между людьми.

2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности . Люди различаются по убеждениям, потребностям, интересам, идеалам, чувствам, чертам характера, способностям и т. д. Эти и другие качества партнеру часто приходится оценивать, непосредственно наблюдая за человеком , который вступил во взаимодействие с ним. Сделать это можно лишь путем изучения действий, поступков, в целом его деятельности.

В действиях и деятельности личность проявляет себя, то есть раскрывает для других свои качества. Оценка качеств позволяет судить о мотивах и целях человека . Последние дают возможность сделать вывод о том, на что идет партнер: на содействие или противодействие . Такое заключение необходимо для установления взаимопонимания между людьми.

3. Выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером . Под такой ситуацией понимаются объективно складывающиеся обстоятельства и обстановка, которые благоприятствуют или препятствуют взаимодействию индивидов. Обстановка складывается из предметов, вещей, средств и орудий, которыми пользуются взаимодействующие личности и в окружении которых они находятся. Количество и качество элементов обстановки , их размещение в пространстве и изменение во времени создают конкретные обстоятельства взаимодействия.

Последние нередко побуждают людей изменять свое поведение, иногда даже таким образом, что его психологическое содержание теряется за внешней стороной поступков. С. Л. Рубинштейн писал об этом так: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению». Подтекст извлекается из личностных качеств индивида и ситуации его взаимодействия с партнером. При этом общающиеся люди действуют тем успешнее, чем более они подготовлены в социально-психологическом отношении.

4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам . Официальное заявление взаимодействующих лиц о согласии понимать и действовать по определенным правилам ко многому обязывает. Они вынуждены выполнять взятые на себя обязательства, ибо расхождение слов с делами свидетельствует о нарушении взаимопонимания, а этого нельзя скрыть.

Соблюдение правил на практике , в жизни является критерием достигнутого взаимопонимания. Оно будет тем выше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные договоренности. Они не должны сковывать партнеров. Для этого их необходимо периодически исправлять, то есть согласовывать свои действия . Лучше всего это делать в ситуации равноправного положения индивидов.

Таковы наиболее общие условия достижения взаимопонимания между людьми. Оно возникает на основе и в ходе их взаимодействия. Последнее есть первопричина социально-психологических явлений. Взаимопонимание - одно из них. Его необходимо изучать, осмысливать и использовать для повышения эффективности совместной деятельности людей.

Много есть чудес на свете,

Человек — их всех чудесней.

Софокл

Взаимоотношения — это самое важное в жизни человека. Без них человек — ничто.

Мы все вовлечены во взаимоотношения. В сущности, все мы постоянно находимся во взаимоотношениях со всем и всеми.

Мы связаны взаимными отношениями с самим собой. Со своей семьёй, с окружением, с нашей работой и друг с другом.

Все наши знания и переживания о себе воспринимаются нами в связи с нашими взаимоотношениями. Вот почему взаимоотношения так важны для человека и так влияют на его счастье.

Человек может познать себя только через отношения с другими людьми. Для счастья человека необходима в какой-то степени определенность, т.е. человек должен осознавать себя, но, а без общества этого достигнуть невозможно.

Человек может увидеть в себе лишь то, что видит в других людях. Взаимопонимание, гармония, ощущение поддержки, возможности самореализации себя в этом мире, ощущение своей значимости для мира, стремление к деятельности, желание жить полной жизнью — вот то, что может сделать человека счастливым.

Однако всего этого невозможно достичь в одиночку. Только являясь частью общества, опираясь на поддержку других людей можно приблизиться к этому непостоянному ощущению.

Наоборот, человек должен подумать, что он может дать, что может создать, что может сделать реальным.

Взаимопонимание между людьми — это ключ к счастью. Это замкнутый процесс, т. к. понять себя невозможно без общения с другими людьми, но в тоже время как мы можем познать другого человека, не разобравшись в себе?

Бытие всего сущего творится при участии слова. На каком бы языке вы ни говорили, ваши намерения выражаются посредством слова.

Слово — это сила, могущественная способность человека самовыражаться и общаться, достигать взаимопонимания в обществе.

Однако слово — мощнейшее орудие человека. Подобно обоюдоострому мечу, оно может, как породить удивительно красивый сон, так и уничтожить всё вокруг. Одна грань — злоупотребление словом, творящее настоящий ад.

Другая — выверенность слова, создающая красоту и любовь, достигающая взаимопонимания. Поэтому, чтобы человеку быть счастливым необходимо стремиться к безупречности в своих словах, пытаться, как можно яснее выражать свои чувства, чтобы не ранить окружающих.

Однако о значении языка для счастья также можно поспорить, ведь зачастую люди не могут выразить словами то, что по-настоящему чувствуют и желают выразить, нельзя полностью доверять словам. Не будут ли ваши чувства выглядеть искусственно в обрамлении слов?

Когда речь идет о таких сложных и многогранных понятиях, как любовь и верность, язык оказывается ещё менее точным. Кроме того, за многими языковыми выражениями тянутся длинные нити человеческих комплексов.

Подчас какая-то внешне совершенно безобидная фраза может вызвать у человека целую гамму отрицательных эмоций. Поэтому, если человек хочет обрести счастье, то он должен понять, насколько бесполезен в этом смысле язык и как важны для этого наши чувства и истинные желания.

Человек может сказать неправду, но его глаза никак не смогут солгать. Иногда стоит заглянуть в глаза человека и понять то, что не сможешь выразить, даже будучи великим писателем.

Если человек хочет достичь взаимопонимания в обществе и счастья, то ему необходимо быть уравновешенным, терпеливым, нужно научиться прощать, верить и надеяться.

Человеку требуется научиться открываться для других людей, уметь выслушивать человека, пытаться помочь, а не выливать на окружающих поток своих проблем и не ждать мгновенной помощи.

Однако, главное место в решении проблемы взаимопонимание между людьми, играет сам человек. Поэтому если у человека возникают какие-то проблемы в общении, то не нужно винить в этом весь белый свет, а в первую очередь стоит заглянуть себе в душу.

Так как отношение к жизни — это результат нашего внутреннего состояния, нашего отношения и жизненных позиций. Если человеком правят мир и любовь, таковым будет и его отношение к окружающему миру, к жизни и к другим людям.

Неадекватные отношения с внешним миром и деспотичные по сути отношения с другими людьми — это следствие внутренних сбоев и неполадок. Человек зачастую требует от жизни и других людей, чтобы они соответствовали его меркам и стандартам, его представлению о том, что правильно, а что нет.

Что такое взаимопонимание – тема данной статьи, важно понимать, что такое взаимопонимание, и применять это в жизни.

Любой человек на нашей планете, какой бы он не был, всего лишь хочет от других людей понимания, чтобы его просто выслушали и поняли. Это вроде бы так просто, но посмотрите, сколько конфликтов на нашей планете, сколько недоразумения банально из-за того, что люди просто не могут понять друг друга.

Даже взять элементарную среднестатистическую семью, то в ней, как правило, члены семьи не находят понимания друг друга, есть только критика, оскорбления и унижения, конечно не всегда, бывают и проблески взаимопонимания, но они как правило редки, если это было бы не так, то в нашем мире не было бы столько войн, ведь всё начинается с семьи.

Посмотреть на мир глазами другого человека

Чтобы понять другого человека, прежде чем его критиковать и , нужно, для начала, посмотреть на мир его глазами, попробовать понять, почему он поступил именно так, а не иначе, что он чувствовал внутри, что его побудило к тем или иным действиям и вообще, какие обстоятельства жизни он в этот момент переживал.

Пример из жизни

Сын хочет поехать на машине в большой город, где движение очень сильное. Отец не отпускает его туда, аргументируя это тем, что в городе много машин, а сын то ещё толком не научился хорошо водить, и это можем привести к различным неприятным ситуациям, самая меньшая из которых это ДТП, как следствие денежные затраты на ремонт.

Чаще всего здесь и происходит конфликт, нет взаимопонимания между отцом и сыном. Но сыну следует понимать, что отец его любит, поступая так, он желает ему добра, это и есть понимание. Отец тоже пусть поймёт сына, ведь у того есть машина, а он всё катается на дальние расстояние на автобусе, а сын то с комфортом хочет перемещаться, зачем тогда машину покупали.

И здесь отец должен объяснить сыну, что он понимает его и что, как только сын наберётся опыта по части вождения, он будет ездить туда, куда он захочет. И главное чтобы это действительно не были просто слова, и когда сын действительно будет готов, чтобы отец отпустил его на этот раз, не смотря на все свои , просто начав верить в сына.

Это всё и есть взаимопонимание, чаще всего здесь происходят конфликты, два родных человека отдаляются друг от друга, закрываются, могут быть сделанные необдуманные действия, которые приводят к печальным последствиям.

Сперва понять, потом быть понятым

Это очень важно. У большинства из нас всё как раз наоборот, не важно, кто там что, важно чтобы меня поняли. Но все так рассуждают и общение не получается, понимание не приходит, все друг друга перебивают, никто никого не слышит.

Самое тяжёлое, пожалуй, это молча слушать другого человека, позволить ему полностью выговорить всё, что он захочет, иногда задавая вопросы, чтобы направлять ход общения.

Будьте добры, никогда не перебивайте людей, которые вам хотят что-то сказать, особенно, если это касается людей, которые являются членами вашей семьи.

Единственный способ понять человека, это дать ему выговориться, услышать его, и попытаться увидеть ту или иную ситуацию и жизнь в целом его глазами, и естественно, если в разговоре есть что-то ценное перенять это.

Интерес

У вас должен быть интерес, к тому, чтобы понимать людей. Только не распространяйте его на всех. Пусть, прежде всего, он распространяется на членов вашей семьи, и там где вам это нужно, например на работе.

Лучший способ расположить к себе человека и понять, что у него на душе, узнать, что ему нравиться делать, чем он любит заниматься и просто задавать ему вопросы по этой тематике. Тогда человек начнёт оживлённо рассказывать о своих любимых делах, молча слушайте и задавайте время от времени вопросы. Уверяю вас, разговоры на любимую тему приведут к тому, что расположат этого человека к вам и тогда у вас будет 100% взаимопонимание, ведь человек тогда захочет узнать и вас поближе, а если у вас к нему есть просьба, то он её с радостью выполнит.

Выводы:

• научитесь смотреть на мир глазами другого человека;
• умейте слушать то, что вам говорят и не перебивать, и стараться понять другого человека;
• помните, каждый имеет право на свою точку зрения, не стоит навязывать людям своё видение мира;
• проявляйте интерес к увлечениям другого человека, и вы его поймёте;
• всегда старайтесь понять другого человека, и тогда он поймёт вас;
• сперва важно услышать то, что думает другой и выслушав его до конца, можно уже высказать свою точку зрения;
• не стоит перебивать человека и показывать пренебрежение к его мнению, это уж точно не приведёт к взаимопониманию;
• критика ни к чему хорошему тоже не приведёт.

Все вопросы вы также можете задать в комментариях, которые находятся сразу под данной статьёй.

О взаимопонимании людьми друг друга можно говорить в различных смыслах, имея в виду совпадение, сходство или просто созвучие их взглядов на мир, их ценностных ориентаций, понимание индивидуальных особенностей друг друга, понимание или даже угадывание мотивов поведения и возможности вести себя, так или иначе, в какой-то конкретной ситуации, взаимопонимание как принятие исполняемых по отношению друг к другу ролей, взаимопонимание как взаимное принятие самооценки своих возможностей и способностей и т.д.

Короче, взаимопонимание означает – понимание одного человека другим, т.е. оно носит взаимный, обоюдный характер.

Условием такого взаимопонимания является не только понимание другого человека, но и понимание его отношения к себе или к другим людям как к партнерам по общению, понимание самих отношений, складывающихся и развивающихся между общающимися людьми. Не менее важным условием взаимопонимания является принятие способов понимания партнерами друг друга, их согласие во взглядах на их отношение друг к другу. Без выполнения названных условий вряд ли взаимопонимание будет достаточно глубоким и устойчивым

Психологическая структура взаимопонимания

В психологической науке взаимопонимание рассматривается как комплексный феномен, состоящий, по крайней мере, из четырех компонентов

1. взаимопонимание - это согласование индивидуальных точек зрения на объект понимания - природного явления, социального события, обсуждаемой темы и т.п. Объектом понимания всегда является и фрагмент предметного или виртуального мира и субъективное отражение этого фрагмента.

2., взаимопонимание обязательно включает понимание себя . Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится и представление о самом себе

3. понимание партнера по общению-этопонимание целей, мыслей, личностных черт партнера, а также его ценностно-смысловой позиции.

4. представления субъекта о том, как партнер по общению понимает его

Уровни взаимопонимания

Можно различать три уровня взаимопонимания в зависимости от того:

1. совпадает система социальных и индивидуальных значений у общающихся, с одной стороны , и нет совпадений в уровне взаимооценки личностных качеств – с другой ;

2. когда совпадает не только система значений (социальных и индивидуальных), но и уровень взаимной оценки личностных качеств; это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они "уважают друг друга", что исключает необходимость прибегать к суррогатным средствам достижения согласия и взаимопонимания;

3. когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся ; это предполагает, в свою очередь, отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые бы существенно затрагивали интересы партнеров

. Механизмы взаимопонимания в общении

"Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи с его и со своей точек зрения"- Г. Форд.

Знание механизмов взаимопонимания помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, способствует эффективности общения.

Основными механизмами взаимопонимания являются:

· идентификация;эмпатия;аттракция; рефлексия.

идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления(это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе).

Существует две модели идентификации:

1. идентификация начинается с уподоблением объекта субъекту (другого себе) и завершается уподоблением субъекта объекту (себя другому).

2. идентификация начинается с первоначального уподобления субъекта объекту (себя другому) к последующему сведению объекта к субъекту (другого себе).

Идентификация имеет двойное воздействие на развитие личности: с одной стороны, формирует способность к установлению положительных взаимоотношений с людьми, ведет к развитию социально значимых качеств. С другой – "может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолаживанию индивидуального

Эмпа́тия (греч. ἐν - «в» + греч. πάθος - «страсть», «страдание») - осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека - это мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью "понять" переживания и чувства познаваемого человека, без помощи слов, не опираясь на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего осознания их, проявление эмоциональной отзывчивости. Слово "понимание" здесь используется в метафорическом смысле - эмпатия есть "аффективное понимание". Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько "продумывается", сколько "прочувствуется.

Эмпатия имеет несколько уровней:

1 ) эмпатия эмоциональная - основанная на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого;

2 ) эмпатия когнитивная - базируемая на процессах интеллектуальных - сравнение, аналогия и пр.;

3 ) эмпатия предикативная - проявляемая как способность предсказывать аффективные реакции другого в конкретных ситуациях.

Как особые формы эмпатии выделяются:

1 ) сопереживание-переживание тех же состояний эмоциональных, что испытывает другой, через отождествление с ним;

2 ) сочувствие - переживание собственных состояний эмоциональных в связи с чувствами другого.

Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Понимание других людей тесно связано с пониманием себя. Стараясь познать себя, причины своих поступков и потребностей, человек прибегает к тем же самым способам, которыми он пользуется для познания других. Конечно, образ "Я" может значительно влиять на понимание других, но эта связь является двусторонней.

Механизм эмпатии включает два этапа:

1.Вначале личность, опираясь на выразительные движения, мимику партнера, как бы "вживается в него". Знание о том, что он переживает, достигается постановкой на его место.

2.Затем, на втором этапе, производится анализ переживаний партнера. Если второго

этапа нет, эмпатиянеполная. При этом наблюдается "заражение" чужим состоянием, но не происходит ясного осознания переживаний собеседника.

Эмпатия облегчает общение, вносит в него теплоту.

Аттракция (от англ. attract - притягивать, привлекать) - это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений.

Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.

Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, любви, дружбы и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.

Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов.

Аттракция значима также и в деловых отношениях. Поэтому большинство психологов, работающих в сфере бизнеса, рекомендуют профессионалам, связанным с межличностными коммуникациями, выражать к клиентам самое позитивное отношение даже в том случае, если на самом деле они не испытывают к ним симпатии. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие – отношение действительно может измениться на позитивное.

Средства достижения аттракции

Улыбка. Улыбнитесь не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке.

Улыбка - это синоним хорошего настроения. Люди тянутся к тем, у кого хорошее настроение, ибо надеются, что оно передастся и им.

Имя как средство аттракции. Известно, что человеку приятно слышать свое имя и отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, то непроизвольно и довольно часто упоминаем его имя. Произносить имя следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Уважительно произносимое имя - важный шаг в достижении аттракции.

Очень часто мы мгновенно забываем только что услышанное при знакомстве имя (отчество). Чтобы этого не произошло, рекомендуется:

· Сразу же, как услышали, повторить его вслух, например: "Очень приятно, Иван Васильевич".

· Ассоциировать с именами и отчествами известных вам людей или исторических личностей.

· Проговорить имя-отчество несколько раз про себя, если вслух не удается.

· Сделать себе установку на запоминание имени и отчества.

Взгляд является исключительно важным для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на говорящем, что способствует взаимопониманию. Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%).Встреча взглядами обычно длится несколько секунд - этого вполне достаточно для взаимопонимания.

Исключение составляет обсуждение неприятных вопросов: здесь воздержание от визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. И наоборот, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.Замечено, что более смотрят на тех, кем восхищаются или с кем имеют близкие, доверительные отношения.

Внешний вид." Встречают по одежке" - этой поговоркой сказано все. Первое впечатление обычно влияет на все последующее восприятие, и именно внешний вид - первая информация, которую получают люди друг о друге при встрече.

Слушая, кивайте . Замечено, что рассказывающий нескольким слушателям смотрит больше на того, кто кивает. Это вполне объяснимо - ведь именно от него он получает поддержку: я вас понимаю или, еще лучше, согласен с вами.

Позы и жесты . Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более - сидит, развалясь

Нескрещенные руки и ноги во время разговора вызывают положительную реакцию, так как свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же означают защиту. Руки, закинутые за голову, демонстрируют позицию превосходства. Стоящий, подбоченившись, выражает решимость: либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Последние три позы препятствуют аттракции

Установлено, что когда беседующие симпатизируют друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.

Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные. Встретившись с недружественными позами (жестами), следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) - дайте ему документ, который иллюстрирует ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений.

Взаимное расположение в пространстве. Сотрудничающие или хорошо знающие друг друга люди предпочитают располагаться сбоку друг от друга. Подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих и с взаимной аттракцией.

Оказывается, при прочих равных условиях конфликты чаще возникают между людьми, находящимися друг против друга. (Не случайно слово "противостояние" означает конфликт.) Поэтому для разговора лучше садиться рядом или под углом друг к другу. В зависимости от пола предпочтения таковы: женщины чаще предпочитают разговаривать, находясь сбоку, мужчины - напротив друг друга. Исключение составляют случаи соперничества.

Пространственная близость или дистанция общения. Межличностная аттракция определяется также и пространственной дистанцией между партнерами как в буквальном, так и в переносном смыслах. Исследования показывают, что с увеличением привлекательности изменяется и дистанция общения. Чем ближе друг к другу люди в личностном смысле, тем комфортнее они себя ощущают в общении на пространственно более близкой дистанции. В данном случае не срабатывает эффект отрицательной реакции на вторжение в личностную зону.

Не перебивайте собеседника . Это не способствует аттракции. Наоборот, внимательно слушая, мы отдаем приоритет мыслям говорящего перед своими (скрытый комплимент). Перебивая же, мы как бы говорим: "Послушай лучше меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю".

Задавайте вопросы. Тактичные вопросы возбуждают мысль слушателя, а ленивых заставляют прислушиваться к говорящему - неудобно беспомощно таращить глаза, когда обращаются с вопросом. Другой способ: "Возможно, вы думаете, а почему я ничего не сказал о... Отвечаю..."

Намечая вопросы, следует учесть два обстоятельства: 1) необходимо иметь искренний интерес к тому, что скажет собеседник (не следует задавать вопросы, если не хотите услышать ответ); 2) сохранить "двойную перспективу" - принимать во внимание не только то, что вы сами хотите услышать, но и то, что хочет сказать или выразить партнер. Не стоит "без разогрева" задавать собеседнику слишком открытый вопрос, на который ему скорее всего будет лень отвечать: "Расскажи мне о себе...", "Как прошел день?" и т. д.

Что препятствует аттракции? Любое проявление невнимания и неуважения к собеседнику полностью разрушит надежды на возникновение аттракции.

Рефлексия (англ. reflection) – мыслительный (рациональный) процесс, направленный на анализ, понимание, осознание себя: собственных действий, поведения, речи, опыта, чувств, состояний, способностей, характера, отношений с и к другим (ими), своих задач, назначения и т.д. с помощью разума, логики, слова и осознание того, как я в действительности воспринимаюсь и оцениваюсь другим.

Рефлексия – это осмысление субъектом того, какими средствами, почему он произвёл то или иное впечатление на партнёра по общению;

Признаками развитой рефлексии выступают : осознание особенностей своей личности, независимость от прошлого, ориентация в настоящем и будущем, способность самостоятельно изменить неблагоприятный ход событий, выйти из затруднительной ситуации, активно вмешаться в то, что происходит.

Личность, владеющая рефлексией, многократно проигрывает в уме собственную тактику поведения и поведение партнера по общению, легко изменяет свой образ действий в случае необходимости.

"Если выпринимаете людей такими, каковы они есть, со всеми присущими им недостатками, вы никогда не сделаете их лучше. Если же вы обращаетесь с людьми, как с идеальными людьми, вы поднимите их на ту высоту, на которой вы хотели бы их видеть".

Заключение

Как только не именовали человека: и homosapiens (человек разумный), и homofuber (человек производящий), и homohabilis (человек умелый), и homoludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homocommunicans – человек общающийся. Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794 – 1856) остроумно заметил: "Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе". И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурным и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные . На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так.

Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения.

^ Кинесические средства. Кинесические средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

1. Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру. Показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 % информации. Основные характеристики мимики – её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.

Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы).

2. С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Американские психологи Р.Экслайн и Л.Винтерс установили, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и с трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника.

Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его значки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Таким образом, не только экспрессия лицевая несёт информацию о человеке, но и его взгляд.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определённых обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию, лицо становиться малоинформативным, а тело – главным источником информации для партнёра. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержать очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

3. Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые.

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения психолог А.Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведённых В.Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону, откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряжённом состоянии, с развёрнутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчёркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе. Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не все понимают, как они это делают.

4. Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

От той информации, которую несёт жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбуждённости человека, его взволнованности, растёт интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнёрами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
1. коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

2.модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

3.описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

ü
В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

5. И, наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

^ Просодические и экстралингвистические средства. Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом , характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.
Просодик а – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи , как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать

^ Такесические средства общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

^ Проксемические средства. Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл, который ввёл сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

ü интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

ü персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

ü социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

ü публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.

ü Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

^ Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

ü Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения:

ü Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно:

ü создаёт образ партнёра по общению;

ü выражает взаимоотношения партнёров по общению, формирует эти отношения;

ü является индикатором актуальных психических состояний личности;

ü выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

ü поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

ü выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

^ Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием».

Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность, т.е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.

Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особенностях синтаксического строя, т.е. в построении фраз и словосочетаний. Но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного действия создаётся рядом психотехнических приёмов:
а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует воображаемую обстановку диалога);
б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаёт себе вопрос и сам на него даёт ответ);
в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнёров по общению);
г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения);
д) инверсией (т.е. преднамеренным нарушением порядка слов).
Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы).
Психотехника речи – это система индивиндуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально-психологическими условиями общения.
Словесное действие, как видно из его характеристик, аккумулирует паралингвистические и экстралингвистические средства общения. В этом смысле психотехника речи – это раздел психотехники общения, раскрывающий приёмы эффективного пользования лингвистическими, паралингвистическими и экстралингвистическими средствами взаимодействия людей.
Если лингвистические средства определяют содержательность словесного действия, то паралингвистические и экстралингвистические – его выразительность.
Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам.
Темп словесного действия – это скорость его осуществления.быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия, медленный – утомляет. Наиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесообразное управление. Паузы, при их правильном использовании, позволяют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места.
Дикция , т.е. ясное, чёткое произношение звуков, облегчает процесс проникновения в содержание словесного действия.
Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия.
Жест – это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего про себя человека.
Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный момент общения.
Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения.

Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздействие эффективно только в том случае, если в его ткань включаются механизмы взаимопонимания.