Обручальные кольца: все нюансы покупки. Виды обручальных колец
10 практических советов по увеличению продаж обручальных колец.
5 идей для привлечения клиентов:
Идея 1: Эмоциональный подарок при покупке обручальных колец. Сегодня многие выбирают сдержанные, классические кольца и вопрос далеко не всегда в стоимости. Поэтому, чтобы отстроиться от конкурентов и не занижать цены, следует продумать интересный эмоциональный подарок. Вот несколько примеров: украшение с жемчугом для свадебной церемонии, фотосессия молодоженов, свадебные бокалы.
Идея 2: Контент-маркетинг для невест. Сегодня до похода в ювелирный салон, невеста уже представляет, какое кольцо ей нужно, ведь лучшим и надежным советчиком является интернет и социальные сети. Поэтому стоит усилить и дублировать полезный и необычный материал, вот пару идей: обручальные кольца российских знаменитостей (и схожие модели в нашем ассортименте), как правильно выбрать обручальное кольцо, самые дорогие обручальные кольца мира (и схожие модели в нашем ассортименте).
Идея 3: Фотоальбом с церемонии бракосочетания. Дополнительный подарок/скидка или конкурс для молодоженов взамен на их фотографию с церемонии бракосочетания (где крупно видно кольца). Такой фотоальбом живых и искренних эмоций находится в салоне и публикуется на страницах социальной сети.
Идея 4: Организация символического фото-места. Возведите аллею молодоженов, арку для венчания или камень клятвы верности в своем городе, которую обычно охотно приветствует администрация. Сделайте это недалеко от своего салона или брендируйте в отдалении - стратегические инвестиции на долгие годы! И отличный повод для фотоконкурса.
Идея 5: Сертификат на скидку при покупке обручальных колец. Когда в салоне мужчина покупает помолвочное кольцо, консультант вместе с покупкой выдает подарочный сертификат (скидка/подарок) на покупку пары обручальных колец.
5 способов повысить продажи:
Способ 1: Эффективно начинайте разговор у витрины с обручальными кольцами. Крайне важно не оставлять молодоженов без внимания, сделайте краткую презентацию по различным видам и побудите примерить несколько разных вариантов по стилю.
Способ 2: Правильно работайте с «ценителями классики». Многие приходят за классическими обручальными кольцами - это нормально. И вместе с тем, стоит правильно преподнести классические кольца в комбинированном исполнении или с бриллиантом. Используйте метод социального доверия, увеличивайте ценность обручальных колец (относительно других расходов на торжество) и приводите эмоциональные сравнения (о них ниже…)
Способ 3: Добавьте эмоции при презентации обручальных колец. Расскажите историю или значение обручальных колец, приведите примеры обручальных колец знаменитостей или мировых брендов. Все это поможет отойти от расчета стоимости за грамм и повысит ценность украшений.
Способ 4: К каждой покупке обязательно совершите допродажу. Это может быть продажа футляра/косметики, а также дополнительные украшения из жемчуга «от молодых своим мамам, в качестве ответного слова после поздравлений» - главное правильно подобрать недорогие комплекты и браслеты. + 12% к выручке по данной товарной группе!
Способ 5: На шаг впереди! Организуйте повод для повторной продажи. Сделайте специальную анкету молодоженов, где узнайте дату бракосочетания и номер телефона жениха. Ровно за 2 недели до годовщины стоит позвонить ему, чтобы напомнить о приближающейся годовщине и сделать специальное предложение. Это работает! Хотите ускорить результат - сделайте опрос среди клиентов, совершивших покупку обручальных колец.
Конечно, это далеко не все советы по увеличению продаж. Следите за нашим новостями, мероприятиями, а также подписывайтесь на нашу рассылку.
Обручальные кольца – самые «личные» украшения, которые почему-то на деле вызывают больше всего споров. Мало того, что перед торжественной свадебной церемонией вопрос выбора обручального кольца (его формы, материалов, наличия драгоценных камней, гравировок и орнаментов) серьезно увлекает молодых, после свадьбы новобрачные задаются вопросом, обязательно ли носить кольцо на работу, как на это отреагируют сослуживцы и начальство.
Чаще всего из-за обручальных колец страдают женщины, точнее их мучает вопрос, что же заставляет их возлюбленных снимать обручальные кольца перед походом на работу или прогулкой с друзьями. Бурная женская фантазия сразу же рисует в воображении страшные картины о том, как благоверный нашел себе новый объект обожания и теперь всячески старается скрыть от него наличие законной супруги. Однако в 99% случаев такие догадки оказываются самым обыкновенным заблуждением. Поверьте, у мужчин есть намного больше обоснований снять обручальные кольца, которые объясняются вовсе не появлением любовницы, а простыми психологическими и физиологическими факторами. Чтобы у дам не было повода делать поспешные и необоснованные выводы, расскажем о некоторых причинах.
- Во-первых
,
большинство мужчин в принципе не приучено носить какие-либо ювелирные украшения. Для кого-то они создают дискомфорт, кто-то
считает их совершенно излишним атрибутом, а кто-то и подавно считает, что
украшение – «удел слабых». Сколько мужчин – столько мнений. Поэтому для начала
предлагаем узнать отношение вашего мужчины к украшениям. Может быть, в этом и
скрывается основная проблема?
- Во-вторых
,
мужчины попросту могут не видеть надобности в каждодневной носке кольца – он
ведь и так верен своей супруге, любит и оберегает ее, вне зависимости от того,
надето ли на его безымянном пальце обручальное кольцо или нет.
- В-третьих
,
немаловажную роль может сыграть банальная мужская невнимательность – положив ювелирное украшение куда-то перед
походом в душ, очень часто представители сильного пола банально забывают, где
оставили свои обручальные кольца и
не могут впоследствии их найти.
- В-четвертых
,
не стоит забывать про неудобство. Ваш избранник мог поправиться или похудеть, и
теперь кольцо доставляет дискомфорт. А, возможно, ювелирные украшения мешают мужчине в работе, в особенности, если
его деятельность связана со спортом, музыкой или активной жестикуляцией.
- В-пятых
,
представители сильного пола бояться потерять обручальные кольца. Пожалуй, это самый трогательный аргумент,
который, между прочим, официально признан психологами.
Теперь вы, милые женщины, верите, что снятые и оставленные дома обручальные кольца – это вовсе не начало раскола семьи?
Обручальные кольца на работе – взгляд женщины
В настоящее время приоритеты меняются, об этом говорят многие печатные издания и газеты, семейные психологи и консультанты. Далеко не во всех семьях сегодня главным «кормильцем» считается мужчина, очень часто женщина прибирает эту роль к своим рукам. Среди современных деловых женщин обручальные кольца часто считаются основной причиной неудач в карьере. В таких случаях опасения начинают закрадываться в сердца мужчин. Однако, как и в ситуациях с мужчинами, отсутствие обручальных колец – это не верный признак измены, вероятнее всего, ваша женщина просто пытается построить успешную карьеру, а снятое ювелирное украшение – обычный предрассудок (даже деловая женщина всегда в первую очередь остается женщиной, с женской логикой и женским видением ситуации).
Как показывает практика, каждая третья работающая женщина не носит обручальные кольца именно из-за боязни того, что ювелирные украшения помешают карьере. На вопросы специалистов, каким же именно образом кольцо может помешать карьере, женщины высказывают мнение, что работодатели не приветствуют замужних сотрудниц из-за того, что они не смогут остаться сверхурочно или выйти на работу в выходной, ссылаясь на семью. Статистика гласит о том, что чаще всего такие выводы являются абсолютно необоснованными какими-либо действиями или высказываниями со стороны начальства. Однако представительницы прекрасного пола смотрят на несколько шагов вперед и снимают обручальные кольца перед собеседованием, походом на работу или корпоративом, мотивируя это банальным «как бы чего не вышло».
Это мнение, пожалуй, в большей степени касается женщин, но представителям сильного пола информация тоже сможет принести немало пользы. Так, большинство начальников уверено, что обручальные кольца – признак стабильности. Многие директора считают, что замужняя сотрудница, регулярно носящая обручальное кольцо, будет отдаваться работе, не отвлекаясь на поиски своей половинки или решение проблем с непостоянным бойфрендом. Больше всего волнующие руководство вопросы декретного отпуска чаще всего оговариваются еще на собеседовании и при необходимости подкрепляются рабочими договорами.
Многие начальники также констатируют тот факт, что проводя беседу с женщинами, на пальцах которых красуются обручальные кольца, они невольно оценивают ювелирные украшения, пытаясь делать выводы о личностных качествах их владелиц.
В нашем интернет-магазине вы сможете купить обручальные кольца как стандартного, так и эксклюзивного дизайна. Наши ювелиры смогут сделать для вас такие украшения, которые будут по достоинству оценены начальством и просто не позволят снять себя перед походом на работу или собеседование!
Может осуществляться через специализированную торговую сеть, включая ювелирные магазины и соответствующие отделы универсальных магазинов. Реализация таких изделий в мелкорозничной торговой сети, на рынках и с рук запрещается.
Существующие требования накладывают на магазины и отделы, осуществляющие продажу ювелирных изделий, обязанность иметь весовые измерительные приборы соответствующих типов и класса точности. Измерительные средства при этом должны иметь клеймо и проходить проверку в порядке, установленном нормативными актами.
Особые требования предъявляются и к работникам , занятых обслуживанием покупателей. Они должны быть профессионально подготовленными, знать ассортимент и характеристики товара, включая названия драгоценных металлов, их пробы, названия камней, их цвет, массу, форму огранки.
Продавец должен быть способен дать покупателю квалифицированную консультацию при выборе и передать покупателю товар, отвечающий требованиям к нему по качеству.
Покупатель может свободно выбирать товар, проверять его качество, комплектность, вес и цену. Покупатель вправе потребовать от предоставить ему контрольно-измерительный прибор и документы, подтверждающие цену того или иного изделия .
Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену при их надлежащем качестве.
При выявлении в изделии недостатков или его фальсификации покупатель может потребовать от продавшей ему товар бесплатного устранения недостатков, возмещения расходов на устранение недостатков, замены изделия на аналогичное, уменьшения цены, возмещения понесенных им убытков.
Реализуемые ювелирные изделия должны содержать маркировку, которая несет в себе информацию о наименовании товара, товарном знаке , наименовании сплава металла. Должна быть проставлена также проба, масса изделия , цена за грамм или цена всего изделия .
Реализуемые ювелирные изделия должны иметь опломбированные , которые крепятся к весовому изделию нитью. В некоторых случаях товарный знак может находиться в индивидуальной упаковке.
Продажа ювелирного изделия оформляется товарным чеком, который выписывается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю.
Заметим также, что ювелирные изделия , а именно украшения из драгоценных металлов, драгоценных камней, полудрагоценных камней должны продаваться строго в индивидуальной упаковке.
Источники:
- Правила розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов
- как продать ювелирное украшение
Далеко не все ювелирные украшения, хранящиеся дома, являются любимыми и модными. Часть из них устарела и пылится без дела. Существует несколько способов избавиться от ставших ненужными браслетов, колец и серег, реализовав их с неплохой выгодой для себя.
У каждой женщины есть заветная шкатулочка, где хранятся самые разные ювелирные украшения. Часть из них перешла по наследству от мамы или бабушки, некоторые были подарены поклонниками или супругом, а что-то куплено самостоятельно. Однако далеко не все из них вы носите: одни разонравились, а другие просто надоели. Кроме того, в жизни случаются ситуации, когда срочно требуются деньги, и от и сережек приходится избавляться в спешном порядке. Как продать ювелирные украшения, при этом не продешевить и не стать жертвой мошенников?
Вариант 1: скупка или ломбард
Прежде всего, стоит отметить, что при продаже обычных ювелирных украшений, а также изделий, имеющих повреждения или дефекты, их выкупная стоимость будет равна примерной стоимости лома. Однако существуют ситуации, когда скорость реализации изделий оказывается более приоритетной, чем выручаемая за них сумма. В этом случае подходящим вариантом станет обращение в компанию, скупающую ценные металлы и изделия из них. Этот вариант имеет ряд преимуществ, среди которых:
чистота и прозрачность оформления сделки;
быстрое получение денег;
возможность продать сломанное или поврежденное украшение.
Вариант 2: продать, чтобы купить
Если вы решили обменять ювелирное украшение, ставшее ненужным, на более модною и креативную вещицу, можно обратиться в ювелирный салон-магазин. Большинство крупных торговых сетей сегодня с удовольствием примет старые цепочки, кольца и сережки с зачетом их стоимости при покупке нового изделия. Естественно, стоимость сданных изделий рассчитывается, исходя из их веса, умноженного на цену 1 грамма по цене лома.
Вариант 3: комиссионная продажа
Если вы являетесь обладателем эксклюзивной или оригинальной вещицы, имеет смысл попробовать продать ее через ювелирный салон или магазин, торгующий антиквариатом. Цену, в этом случае, вы можете назначить самостоятельно. При этом рекомендуется ориентироваться на мнение оценщика, который точно взвесит ювелирное изделие, определит качество и чистоту имеющихся в нем камней. Сроки реализации украшения, переданного на комиссию, зависят как от его художественной ценности, так и от умения менеджеров салона грамотно преподнести его достоинства и убедить потенциальных клиентов совершить покупку.
Решившись на продажу ювелирного украшения, не забудьте предварительно узнать средние цены на аналогичное изделие в магазинах, а также поинтересуйтесь, какую сумму сейчас предлагают за 1 грамм золотого, серебряного или платинового лома его скупщики. Кроме того, можно заказать геммологическую экспертизу у независимых оценщиков, оценить изделие в мастерской по ремонту или у ювелира, оказывающего подобные услуги.
Источники:
- статья о способах продажи ювелирных украшений
- статья о способах оценки ювелирных украшений
Согласно закону о защите прав потребителей, возврат ювелирных изделий после покупки в магазин невозможен, если приобретенное украшение не подошло по внешнему виду или размеру. Однако в некоторых случаях продавец обязан принять товар обратно.
Колечко, колечко, кольцо…один из обязательных атрибутов свадебной церемонии. Кажется, какие могут быть подводные камни при их выборе? Однако опыт указывает, что после бракосочетания многие молодожены идут за новыми кольцами, исправляя допущенные промахи при выборе этого символа любви.
Обручальные кольца: виды
В общем, при классификации обручальных колец можно выделить следующие признаки: материал изготовления, форма и дизайн.
По традиции, невесты и женихи выбирают золото, которое используется как желтое, так и белое. Однако обручальные кольца можно купить (заказать) из платины, серебра или из комбинации драгоценных материалов.
Форма колец может быть любой – тонкой, толстой, резной, плоской и др.
В дизайне ограничений не существует, причем, в каждой нише огромный выбор.
Молодожены-консерваторы не изменяют классике, мудрое решение. Мода меняется, а классический дизайн всегда актуален – простое золотое колечко без вставок, хотя оно может быть платиновым или серебряным.
Также в таком «простом» дизайне изготавливают обручальные кольца, комбинируя металлы. Конечно, это не совсем классический вариант, но где-то рядом с ним.
Некоторые молодожены так увлекаются оригинальным оформлением своих обручальных колец, что в результате их трудно отличить от обычных ювелирных украшений. Но это дело вкуса. Но не допускайте ошибки некоторых новоявленных супругов, заказавших кольца необычной формы и забывших, что важно удобство носки. Порой символы любви получаются красивыми, но тяжелыми и при длительном ношении приносящие дискомфорт. Конечно, ювелиры должны предупредить о таком риске, но, увы, для некоторых мастерских собственная выгода дороже комфорта молодоженов.
Чем отличаются женские обручальные кольца от мужских? Для изделий невест характерна воздушность и утонченность. Ассортимент женских обручальных колец более разнообразен. Как правило, мужчинам предлагают классические варианты более массивного дизайна. При желании можно найти готовое или заказать кольцо с инкрустацией камней. Ювелиры предпочитают не использовать белое золото для изготовления мужских обручальных колец, но можно найти и такой вариант.
Как проще всего придать обручальным кольцам индивидуальность? Выполнить гравировку, которая будет служить либо украшением, либо секретом, ведомым только влюбленным.
К сдержанным вариантам дизайна относится инкрустация. Даже самые крохотные бриллианты придают изделиям изысканность. Камни такого размера подходят к тонкому аккуратному колечку. Кстати, бриллианты считаются символом долговечности отношений.
Широко используемые камни для инкрустации обручальных колец:
Фианит;
- изумруд;
- аметист;
- сапфир;
- рубин.
Интересный вид инкрустации – «бесконечность», это когда кольцо по всей окружности усыпано алмазной крошкой, вместо которой можно использовать иные мелкие камни.
При утопленной инкрустации камень встраивается в металл и он находится практически вровень с поверхностью кольца. При выступающей инкрустации камень удерживается в специальных «лапках» над поверхностью кольца, обеспечивающих его крепление.
Необычный дизайн обручальных колец:
Знак бесконечности;
- изящная ажурная корона («Габсбург»);
- резные кольца с изображением растительных мотивов, абстрактных узоров и прочего.
Символичны для будущего союза парные кольца, сделанные в одном стиле. Это может быть как классика без вставок, так и одинаковая алмазная огранка на кольцах, гравировка или аналогичные вставки.
Купить или заказать обручальные кольца?
Рассмотрим плюсы и минусы разных способов приобретения обручальных колец.
Заказать в ювелирной мастерской
Стопроцентно ювелирная мастерская предложит вариант, который соответствует всем требованиям молодоженов, и кольцо будет выполнено с учетом особенности формы и размера пальца.
Есть возможность сэкономить, используя свой материал. Многие ошибочно полагают, что индивидуальный заказ обойдется в «копеечку» и в магазине дешевле.
Однако за что вы платите в ювелирной мастерской? За работу мастера и за материал изготовления, который вы можете использовать свой. Когда как в магазине в цену включены все затраты, начиная от заводской стоимости кольца, транспортных услуг, посреднических наценок, зарплаты штата магазина, его затрат на содержание магазина и заканчивая торговой наценкой, подразумевающей прибыль.
К тому же, цену в мастерской можно корректировать, например, выбрав более скромный камушек, но в итоге все равно получится эксклюзивное изделие.
Следует учитывать, что кольца за 5 минут не изготавливаются, вдобавок может быть очередь или возникнуть иные обстоятельства, влияющие на срок изготовления обручальных колец. Поэтому заказ следует сделать загодя, а не накануне волнующего торжества.
Если не повезет с мастером, то результат может не оправдать ожидания. Но этот минус можно предупредить, выбрав ювелирную мастерскую с хорошей репутацией.
Покупка в стационарных ювелирных магазинах и салонах
Как правило, широкий ассортимент, рассчитанный на покупателей с разным доходом.
Перед глазами уже готовые кольца, которые можно примерять, чувствовать на пальце, подбирая свой вариант.
Магазинов больше, чем ювелирных мастерских, а потому кольца можно выбрать в «шаговой доступности». В салонах есть шанс выгодно приобрести кольца, «попав» на акцию, которые они довольно часто организовывают.
В салонах можно приобрести современное, красивое кольцо, но не эксклюзивное. Некоторые модели действительно выпускаются ограниченным тиражом, но все-таки это не индивидуальный заказ.
Не во всех магазинах можно рассчитывать на профессиональную консультацию, тем более при наплыве посетителей, даже профессионал не будет в силах уделить каждой паре молодоженов должное внимание.
Цены без акций могут «кусаться» (выше описано почему – «ресторанная наценка» + иные затраты магазина).
Покупка в интернет-магазине
Заняться свадебным шоппингом можно когда угодно и где угодно, главное под рукой иметь компьютер, смартфон или планшет. Интерфейс онлайн-магазинов настроен на выбор модели аксессуара по фильтрам.
Как правило, интернет-площадки предлагают более низкие цены, чем традиционные стационарные салоны.
Есть возможность заказать кольцо даже за рубежом. Доставка работает четко.
В интернете проще проводить мониторинг цен на обручальные кольца как одного вида, так и разных. Тем более такие площадки часто организовывают распродажи. Для многих окажется плюсом выбор способа оплаты.
Однако это покупка может оказаться приобретением «кота в мешке». На фотографиях и на руке кольца могут смотреться по-разному. Далее трудно подобрать изделие по размеру. Конечно, есть возможность возврата, но на это нужно время и дополнительные траты, поскольку транспортные расходы по возврату возлагаются, как правило, на плечи покупателя.
Ответственность интернет-магазинов пока на низком уровне, а потому качество под вопросом. Тут может быть что угодно – от подделки драгоценных металлов и камней до изделий, у которых камни будут «сыпаться».
Удачного выбора!
Сфера Вашей деятельности – рынок ювелирной продукции? Вы заинтересованы в массовом притоке покупателей и постоянной прибыли? Ваша задача – держаться в топе самых раскрученных и популярных торговых центров, стать настоящим виртуозом торгового дела? В таком случае читайте внимательно: данная статья будет Вам интересна и полезна. Она является результатом анализа и обобщения опыта работы многих владельцев и управляющих ювелирными салонами, профессиональных продавцов, и содержит практические рекомендации по привлечению целевых покупателей и реализации товара.
Шаг №1, или 3 ступени успешной реализации «залежалого» товара.
Ступень 1. Подарки и бонусы
Продажа основного ассортимента пойдёт лучше, если магазин будет предлагать покупателям различные приятные «пустячки» бесплатно или по самой низкой цене (себестоимости): праздничные упаковки, коробочки под изделия и даже сами украшения из тех, что не пользуются активным спросом. Как это выглядит: при покупке, например, серёг и кольца клиент в качестве бонуса получает ещё и браслетик в подарок или на 70-80% дешевле. Приобрёл цепочку и кулон – нарядный футляр для драгоценностей вручается как поощрение. У покупателя сложится мнение, что брать украшения в комплектах (т.е., сразу несколько изделий) экономически выгоднее, чем только один экземпляр ювелирного изделия. К тому же, у него останется положительное впечатление от презента, и захочется узнать о других интересных предложениях. А если даже на первом, ознакомительном шаге клиент ничего не купил, то позже, когда он «дозреет», придёт именно в Ваш магазин. Тогда продать товар подороже будет уже гораздо проще.Ступень 2. Пересмотр ассортимента
Чтобы продукция активно расходилась, не залёживалась на прилавках, её следует демонстрировать покупателям грамотно, в определённой последовательности. Что это значит?В торговом маркетинге есть понятие «товаров-локомотива». Это простенькие, незамысловатые украшения, которые тоже нужно реализовывать. Они выставляются практически без наценки, стоят очень дешево и служат своего рода приманкой для посетителей. Ориентируясь на цену данных изделий, потребитель считает, что и вся остальная продукция в магазине такая же доступная, без лишних накруток. Ведь, именно исходя из цен на «локомотивы», продавец называет стоимость грамма золота, платины, серебра. На таких товарах магазин не сделает сборов, но зато они станут магнитом, привлекающим поток покупателей. И, будучи твёрдо уверенными, что у Вас на все ювелирные изделия цена адекватная, клиент перейдёт к основному товару и приобретёт нужное украшение в Вашем торговом центре.
✎ Попутно совет: подарочную упаковку, футляр, пакет и т.д. следует вручать, подойдя к клиенту, улыбаясь приветливо, благодаря за покупку и приглашая заглянуть ещё. Любой купленный товар передавать нужно уважительно, чтобы покупатель почувствовал свою значимость. Это будет ещё одним побуждением прийти именно в Ваш магазин.
Главный ассортимент
– те изделия, которые приносят магазину доход. На них продавец должен обратить внимание покупателя после знакомства с «локомотивами», подчеркнув, что стильные, модные, «настоящие» украшения именно тут. Цены потребителя уже не отпугнут (он подготовлен), и он обязательно сделает покупку. Дальше всё зависит от мастерства продавца и тонкостей обслуживания.
Товары высшей категории
– ювелирные украшения из разряда VIP. Они должны быть в магазине обязательно. Высокая цена будет привлекать соответствующий контингент покупателей, для которых дорогие изделия являются показателем статуса. Да и простые потребители, которые покупали здесь основной товар, получали презенты и остались довольны сервисом, а теперь подбирают что-то «получше», тоже придут к Вам, т.к. Ваш магазин уже пользуется у них доверием.
Ступень 3. Учёт посетителей
Чтобы точно знать, сколько человек за день переступает порог торгового центра, установите специальный датчик. Сопоставляя количество посетителей, виды товара, которым они интересовались и приобрели, Вы сможете прогнозировать закупки ассортимента или производить перегруппировку среди имеющегося.Шаг №2, или Алгоритм продаж
Продавец – лицо магазина. Очень часто от уровня обслуживания и умения продавца работать с клиентами зависит, купит ли он вещь и захочет ли прийти вновь. Поэтому работнику, стоящему за прилавком, важно знать несколько «золотых» правил и постоянно применять их. Процесс купли-продажи составляют:- первичный контакт «продавец-покупатель»;
- определение потребностей покупателя;
- демонстрация соответствующего ассортимента;
- работа с возражениями;
- завершение продаж;
- прощание. Иногда сюда входят рекомендации, дополнительная или повторная продажа, расширенный контакт с клиентом. Специалисты называют этот алгоритм «воронкой продаж».
Шаг №3, или Правильный подход к покупателю
На каждом этапе «воронки» есть масса нюансов, которые могут как помочь, так и навредить рабочему процессу. Первое, что нужно продавцу научиться грамотно делать – контактировать с клиентом. Именно первый контакт, как и первое впечатление, важны особенно. Их же нельзя произвести дважды! Идеально ситуация выглядит так:- Вошёл посетитель – продавец должен оторваться от других дел, обязательно посмотреть на клиента и приветливо улыбнуться. Клиент должен ощутить, что ему рады, что он пришёл именно по адресу. Тем более, что и ювелирная продукция требует совместного созерцания. Полминуты на установление «зрительного мостика» вполне достаточно. Здороваться с пришедшим тоже следует не «ради галочки», дежурно, а от души. Лучше всего, если навстречу клиенту прозвучит «Доброе утро/день/вечер!». Это и для продавцов удобно, и посетителям приятно. Главное, учтите: в магазине, где персонал груб и неуважителен, клиентов не увидишь!
- Некоторый шок – вот что испытывает покупатель, переступив порог ювелирного магазина. Яркий свет, множество блестящих предметов, всё непривычно, рябит в глазах, и человеку нужно в этой обстановке освоиться. Продавцу не следует тут же атаковать его вопросами и предложениями. 30 секунд – ровно столько советуют маркетологи дать гостю на акклиматизацию. Но не больше. Потому что клиент уже через минуту-другую сам начнёт рассматривать товар, причём, возможно, самый дорогой. Цена его отпугнёт, человек решит поискать в другом месте подешевле – и уйдёт! Продавец должен форсировать события и держать нить разговора в своих руках. Он – режиссёр всей будущей мизансцены. И выждав 30 секунд, продавец может дать понять клиенту, что рад уделить ему внимание, намекнуть, что в магазине как раз новые поступления. Это так называемый «малый», или предварительный разговор. Его функция – показать покупателю, что торговый персонал рядом, к его услугам. Как правило, после этого сам клиент говорит о том, что ему нужно, либо продавец это выясняет, строя диалог. Таким образом, первая задача торгового работника – расположить к себе покупателя, настроиться с ним на одну волну, чтобы тот захотел разговаривать, посоветоваться, прислушаться и купить!
Чего следует избегать на этих этапах : безразличия к потребителю или навязчивого давления на него. Равно как и грубости. Иначе Ваши клиенты отправятся «размышлять» и больше не вернутся. А все перечисленные приёмы поведения позволят Вам «открыть» своего покупателя, настроить целевую аудиторию.
3 роковых ошибки
Анализируя работу торгового персонала магазинов разной направленности, эксперты выявили, что загубить продажу любого, даже самого ходового товара, на корню могут такие вот стандартные ошибки:- Продавец любой ценой стремится реализовать продукцию, НЕ СТАРАЯСЬ УСЛЫШАТЬ клиента, не вникая в его потребности. Как исправить – поставить во главу угла интересы потребителя.
- «Лобовая атака», когда продавец с ходу атакует вошедшего в магазин посетителя: «Я такая-то, что желаете, что Вам показать?» Естественно, что не успевший опомниться клиент ответит отказом: «Я пока осмотрюсь». Как исправить: выйдя из-за прилавка, будто по делу, продавец может обратиться к клиенту с фразой, достаточно легко помогающей установить тот самый первый и такой важный контакт, о котором продавец не позаботился изначально. А именно: «Извините, можно у Вас поинтересоваться по…» Естественно, посетитель ответит – ведь с ним хотят общаться, а не заставить что-то купить! А дальше нужно действовать по описанному сценарию.
- Даже при очень большом наплыве покупателей продавец не имеет права хамить! Если посетители услышат возгласы вроде «Вас вон сколько, а я с утра не присела!», «Чего спрашиваете, вон ценники висят!», «Откуда я знаю, смотрите сами!», его визит в эту торговую точку будет последним. А так, как «сарафанное радио» работает у нас отлично, то и его знакомые, и знакомые знакомых обойдут этот ювелирный салон десятой дорогой, даже если он будет единственным в их населённом пункте.
Специалисты рекомендуют : когда магазин заполнен посетителями, продавец может задать стандартные вопросы, ответить на которые можно односложно: Да/Нет. А если покупателей 1-2 человека, то вопросы могут быть более пространные, «открытые»: «Что Вы скажете об…?», «Как на Ваш вкус вот это…?». А узнав, ради чего пришёл человек, важно задать ему наводящие вопросы, чтобы понять: какое именно украшение он ищет, для кого, по какому случаю. Полученную информацию продавец успешно использует при работе с возражениями, доказывая актуальность своих советов в процессе продажи.
Правильное невербальное общение – прямой путь к успеху. Это ещё одна актуальная рекомендация маркетологов. Когда продавец демонстрирует товар, он должен смотреть на изделие, как бы изучая его вместе с покупателем, но больше на самого покупателя. И делать это, выходя из-за прилавка, находясь рядом с клиентом, а не «по ту строну» от него. Грамотное поведение продавца – залог психологического комфорта покупателя и успешной торговли!
Технология «Волшебных Цифр»
Чтобы торговля в Вашем ювелирном салоне процветала, устанавливайте на изделия «правильные» цены, содержащие особые комбинации цифр. Согласно исследованиям, людям симпатичны суммы, в которых содержатся числа 5, 7, 9. Включайте их в стоимость продукции. Семёрка популярна особенно, потому её используйте чаще. Затем 5 и 9. К примеру, 799 рублей, 7095, и т.д. «7», «9», «5» чуть ли не гипнотизируют покупателей, буквально заставляя их купить товар!Ценовые «качели» - вторая составляющая Технологии «Волшебных Цифр». Распродажная стоимость, большие скидки должны быть на товары обязательно. Но также обязателен в ассортименте дорогой товар. Отдельная, и достаточно большая категория клиентов не купят продукцию именно потому, что она дешёвая. Дело тут в стереотипе престижности или сочетания «дорого, значит качественно». А большинство людей хотят именно качественную продукцию, соответствующую их запросам.
Разыгрываем ситуацию, или «Скрипт успешных продаж»
- Посетитель вошёл – продавец смотрит на него, улыбается (зрительный контакт, 30 секунд);
- Продавец здоровается (оптимально – «Доброе утро» и т.д.), обращаясь к посетителю сугубо на «Вы»;
- Клиенту даётся 30 секунд «на освоиться»;
- Продавец начинает непринуждённый разговор с посетителем, говоря как бы между прочим «магическую» фразу типа: «У нас как раз акция проходит, скидки хорошие на…», «О, Вам повезло, мы демонстрируем новую коллекцию…», «У нас весь товар поступает напрямую, от производителей, поэтому…»;
- Пауза в 10 секунд, чтобы посетитель усвоил информацию, затем работа с клиентом. Если посетителей много, вопросы односложные: «Вам показать…?», «Вас интересует…?», «А почему…?». Всё внимание на покупателя, стремление понять, чего он хочет. Если покупатель один, беседа может быть более пространной, с открытыми вопросами: «Что именно Вас интересует? А если посмотреть вот это…?», «С чем планируете носить? Тогда…»;
- Во время презентации следует большую часть времени смотреть на посетителя. Предлагать посмотреть не более 4-5 наименований нужного вида украшений разных ценовых уровней. Хорошо воспринимаются такие фразы: «У нас есть целая линия этого товара… Её название… Продукция отличается…» Демонстрацию начинать нужно с наиболее ценных экземпляров, подчёркивая, что учитываете потребности клиента: «Вы сказали, что хотите…». Продавец может подчеркнуть достоинства предлагаемых украшений, их отличное качество, оригинальный дизайн, удачный подбор камней, и т.д., обратить внимание на выгоду покупки. Здесь уместны вопросы: «Эта вещь Вам подходит? Или вот эту посмотрите… Ведь Вы хотели, чтобы…» Особую силу приобретут аргументы типа: «Таким образом Вы…», «Это позволит Вам…», «У Вас появится возможность…» и др.
- Если клиент возражает, продавец не должен с ним спорить. Тут отличной будет следующая тактика: стать на позицию покупателя, видимо согласиться с ним, выставить контраргументы. А именно: «Да, тут Вы верно заметили, но…», «Знаете, хорошо, что Вы об этом сказали. Однако…», «Не спорю. Но давайте посмотрим по-другому на это…» Покупатель должен почувствовать, что вы не просто возражаете и давите, а с ним сотрудничаете и помогаете! Если клиент отказывается от всего, что ему предлагается, продавец обязательно должен спросить: «А что бы Вам хотелось?», «Что Вам не подошло?», «Какие бы условия Вас устроили?». Вся беседа должна проходить без всякого намёка на агрессию со стороны продавца! Только уважение и забота!
- Оформление покупки начинается с уточнения, все ли вопросы решены. Поэтому работник переспрашивает покупателя, доволен ли он, окончателен ли выбор: «Вы довольны?», «Выписываем чек?», «Вы берёте товар?»
- Важно, чтобы при завершение покупки продавец предложил дополнительные аксессуары, о которых покупатель сам не подумал, но которые и ему пригодятся, и продажи увеличат. Это футляры, шкатулки для хранения драгоценностей, держатели, средства по уходу за металлами и камнями. Ассортимент всего этого должен быть в магазине обязательно! Сам клиент о них не подумал, а ведь вещи нужные! Покупатель будет благодарен продавцу за предусмотрительность и заботу.
- Завершающий этап – уточнить, нет ли ещё вопросов у клиента, поздравить с удачной покупкой, поблагодарить, пожелать успехов/доброго дня и т.д., пригласить наведываться в магазин ещё. Продавец должен вести себя искренно, тепло, доброжелательно.
Так же Вы можете зарегистрироваться в нашем оптовом каталоге и приобрести для своего магазина наиболее продаваемые